Política de Devoluciones y Cambios
Información importante sobre cómo realizar devoluciones o cambios de productos adquiridos en IKI PET
Condiciones Generales
Para realizar una devolución o cambio, se deben cumplir las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en su empaque original, sin usar y con todas sus etiquetas
- Debe presentar el comprobante de compra (factura o recibo)
- La solicitud debe realizarse dentro del plazo establecido
- Los productos alimenticios y medicamentos no son elegibles para devolución o cambio por razones de seguridad e higiene, salvo en caso de defectos de fabricación evidentes
Plazos para Devoluciones y Cambios
Accesorios, juguetes y productos no consumibles
Hasta 7 días naturales después de la fecha de compra
Alimentos y productos consumibles
Solo en caso de defectos de fabricación evidentes, hasta 2 días después de la compra
Productos en oferta o promoción
Verificar condiciones específicas en cada promoción
Procedimiento para Devoluciones
- Contacte a nuestro servicio de atención al cliente a través de info@ikipetcr.com o por WhatsApp al +506 6141-7293
- Proporcione detalles de su compra, incluyendo número de orden o factura
- Explique el motivo de la devolución o cambio
- Recibirá instrucciones sobre cómo proceder con la devolución
- Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso o cambio según corresponda
Reembolsos
Los reembolsos se procesarán de la siguiente manera:
- Compras con tarjeta de crédito o débito: el reembolso se realizará a la misma tarjeta utilizada para la compra en un plazo de 5 a 10 días hábiles
- Compras en efectivo: el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria
- En lugar de un reembolso, puede optar por un crédito en tienda con un 10% adicional al valor de la compra
¿Necesita ayuda?
Si tiene dudas sobre nuestras políticas de devoluciones y cambios, no dude en contactarnos:
